用户登錄站點，特別是新手用户，一時之間很難迅速找到自己需要的內容，但是不知道去哪裏求助，找誰求助，怎麼求助？而設立一個分門別類、層次清晰的 「幫助系統」 就很有效，能起到引導用户，為用户解惑的作用。幫助系統就像是一款解答用户疑問的 FAQ，根據站點的性質不同，也能產生不同的變體，下面就從 「設置」 、 「使用」 二個方面談談幫助系統的功能操作以及運營技巧。
一、開啓幫助系統
為了保持站點的簡潔、清爽界面，幫助系統是默認關閉的。站長若想在前台顯示幫助系統，需要進行如下操作：
1 、 操作路徑：【後台】=> 【界面】=> 【導航設置】=> 啓用內置的幫助導航，如下圖所示：
2 、 幫助系統在前台顯示的效果，如下圖所示：
二、設置幫助系統
1 、站長可以根據自己站點的情況，添加個性化幫助信息。添加方法是進入 【後台】=> 【運營】=> 【站點幫助】，如下圖所示：
2 、依次添加新幫助分類，在顯示順序文本框下填寫數字，幫助主題的文本框中輸入幫助分類的名稱，設置好後，點擊提交。
3 、在幫助分類的基礎上，進一步完善幫助主題。添加新幫助主題，在顯示順序文本框下填寫數字，依次設置好幫助主題的名稱。
添加好新幫助主題後需要填寫幫助內容、幫助關鍵字等信息，需要點擊主題右側設置詳情，如下圖所示：
幫助標題：標題的定位要準確，什麼樣的幫助內容就填寫相關的幫助標題。
上級分類：該標題的分類。
幫助標識：用於幫助信息的前台模版調用，前台模版中可以用 {faq 幫助標識} 調用此幫助，此標識唯一；如沒有特殊需要請不要修改。
幫助關鍵字：是配合幫助標識用於幫助信息的前台的模版調用。
幫助內容：內容裏可以設置幫助主題的詳細內容，支持 HTML 代碼。
三、如何使用幫助系統
1 、滿足用户的基本使用，包括註冊、發帖等。
幫助系統的最普遍用法就是引導用户使用論壇。為了保障用户正常、熟練的使用論壇的基本功能，站長可以按照以下方法來參考設置幫助系統：
按用户須知、帖子相關操作、基本功能操作、論壇高級功能、其它相關問題來分類，如下所示：
用户須知
- 我必須要註冊嗎？
- 我如何登錄論壇？
- 忘記我的登錄密碼，怎麼辦？
- 我如何使用個性化頭像
- 我如何修改登錄密碼
- 我如何使用個性化簽名和暱稱
帖子相關操作
- 我如何發表新主題
- 我如何發表回覆
- 我如何編輯自己的帖子
- 我如何出售購買主題
- 我如何出售購買附件
- 我如何上傳附件
- 我如何實現發帖時圖文混排效果
- 我如何使用 Discuz! 代碼
- 我如何使用表情代碼
基本功能操作
- 我如何使用短消息功能
- 我如何向好友羣發短消息
- 我如何查看論壇會員數據
- 我如何使用搜索
其他相關問題
- 我如何向管理員舉報帖子
- 我如何 「打印」，「推薦」，「訂閲」，「收藏」 帖子
- 我如何設置論壇好友
- 我如何使用 RSS 訂閲
- 我如何清除 Cookies
- 我如何聯繫管理員
2 、增加社區流量、增加用户活躍度。
如果論壇已經經過了長時間的發展，用户已經熟悉使用論壇各種功能，站長就可以設置其它類型的幫助系統，用以吸引新用户，或者增加用户活躍度。以 「增加用户活躍度」 為例，站長可以按照以下方法來參考設置幫助系統：
首先，為 「活躍用户」 起一個有吸引力的名字，例如 「超級用户」 、 「核心元老」 、 「尊貴用户」 等，首先在名稱上增加他們的榮譽感；其次，説明成為超級用户的方法以及特權，鼓勵用户增加自己在論壇的活躍度來成為超級用户；最後説明超級用户的特權，例如擁有更多論壇功能，以及獲得更多積分等。
站長具體可以按照用户須知、積分説明、基本操作、其它相關問題來參考分類，如下所示：
用户須知
- 我怎樣成為超級用户？必須要每天登陸嗎？
- 超級用户享有怎樣的特權？
- 超級用户能獲得多少積分？
- 超級用户有什麼醒目標示？
積分説明
- 積分可以上傳、下載附件嗎？
- 積分可以發表特殊貼嗎？
- 積分可以購買勳章嗎？
- 積分可以購買道具嗎？
- 積分還能實現哪些功能？
基本操作
- 超級用户兑換積分功能
- 超級用户的 「超級」 功能
其他相關問題
- 我如何聯繫管理員？
- 我如何向管理員申請成為 「超級用户」？
- 其它
3 、專業社區幫助特定用户。
如果論壇是專業性論壇，站長可以把幫助系統打造為專業的術語解答，幫助新手快速瞭解基礎知識，快速融入社區。以遊戲論壇為例，站長可以按照以下方法來參考設置幫助系統：
新手註冊、新手操作、遊戲簡介、遊戲攻略、加入幫派等。具體內容不再冗述，主要目的是幫助新手玩家，快速瞭解遊戲，融入社區，和老玩家打成一片。
4 、服務會員，設立 FAQ 專區。
「產品與服務」 是任何一個有競爭力的網站所必須具備的二要素。以地方社區為例，不僅要為會員提供好的社區產品 （例如本地新聞資訊、活動互動、社交遊戲等），還必須提供良好的服務，例如引導會員更好的使用社區，解答他們的疑問。站長可以模仿很多的 FAQ 系統 （常見問題解答），把幫助系統設立成為社區 FAQ，把用户最常遇到的問題、最常諮詢的問題彙總到 FAQ 中，這樣當用户遇到了問題，可以自行到 FAQ 中查閲，省卻不少用户諮詢、等待回答的時間，有效增加用户美譽度。